南京顶点印刷厂为了加强管理，提高工作效率，配合生产部、市场部将所有的印品能够及时、准确、快速送往客户手中，特规定如下：
一、服从领导调配和安排，遵守公司所有规章制度。生产部负责人负监管责任。
二、南京市中心免费送货其他地方收运费并经领导同意后方可送货，私自随意送货的被查处到扣款200元/次，造成恶劣后果的将严惩，并承担全部责任。
三、每天及时安排送掉应送货物，处理好不能及时送的货物，确实不能按时送的货（未生产好、没车送、没人送等等情况）除正常处理外必须要立即告知业
务员协调，协调不了向上级反映，要有最终结果。也要及时处理好退货问题，并且出车前检查应送货物（品种、数量、包装要求等）是否有误，对应单
据（送货单必须注明正数和放数、送货计划单、收款收据、应带发票等）和应带物品（样稿、客户欠款确认单等）是否遗漏。货物出厂前后要及时告知
客户，避免货到客户不在以及货在途中客户还要查催。
四、重点时间印品必须是按时送到。非重点时间印品当天送到，但原则上好了就要及时送出去，遵循合理安排原则。原则上每家客户一天只能去一次，特殊
情况下必须告之领导后再作安排。发外地货的须确保安全，比如包装要好，不能有破损等。
五、出车前检查好车辆，上货时将所有的货物清点清楚，按生产单对号，带好相关票据及物品，对货物等安全及数量负责。按计划路线和计划时间迅速、准
确无误送往客户手中，服务一定要到位，当面点清货款（现金或支票），货款回来按时上交，否则承担全责。若送货途中实际时间与计划时间偏差
（如：堵车等）超过40分钟的及时与公司反馈调整。送货是代表公司形象的,需维护好公司形象,热情服务客户,送货驾驶员不可直呼客户姓名，标准称呼
为某经理或某总，现结的一律提前联系好，服务不到位遭客户投诉的扣款50元/次,得到客户谅解的可扣款20元/次，造成损失承担全责。
六、正确严格执行结算指令，对公司负责，在票据拿出厂后，则视同与票据同等额的货款已从客户处收取，财务需对交接手续清楚负责。与票据同等额的货
款确未收回时，应回公司及时补办退票据手续，否则，视同货款已收取，财务承担交接手续清楚责任。货款收回后第一时间交给财务核实并需作记录交
接清楚。

七、收款注意事项
1．现金要当面清点，防止误收假钞(需学习钱币防伪知识)。
2．支票要检查是否有效
①出票时间不能超过五天 ②大小写一致,大写顶格 ③收款单位是否为本公司，收款单位若为第三方公司，支票背面应有第三方公司背书印章两枚。
3．未经允许不得收取现金支票和延期支票。(如同意收取现金支票正反面都需盖章并名称与抬头一致。
八、在送货时遇到质量问题客户拒收或客户不能付款等问题及时与公司业务经办人联系，10—20分钟内解决，确保下一家送货时间，解决不了可直接与领导
反映。不准关机，24小时开机，随时保持联系，否则扣款30元/次。（公司有条件配手机的只能用于工作方面的联系）
九、问题处理方式有：
1、面对数量质疑，可告知客户消除疑虑的办法，当场全检或抽检。抽检时先点大包数，再比较标识数量一致的包数大小，可按客户认为最少的点验。
2、面对质量质疑时，首先反馈给业务员（业务员不在时和经理反馈）。如因质量问题致不能按结算指令全部收款的，须得到业务经办人的认可。确有
问题需退货时,须得到业务经办人的认可，当场请客户填写《印刷品退货单》，并带回货物。
3、面对客户其它询问，解答时语言要规范，态度诚恳，不卑不亢，把握分寸。不属于自己回答的问题，又不能正确的回答时，设法回避。
4、 送货环节是公司对外服务的窗口之一，不论什么情况，禁止和客户发生冲突
十、在外送货时一定要按交通规则行车，闯红灯、违停等违章所产生的费用及扣分等后果全部由驾驶员个人承担。正常送货产生停车费的正常凭票据报销，
但每张票据后须及时注明送哪家货的。
十一、交通事故正常由保险公司承担，属驾驶员自身原因导致超额部分由驾驶员自行承担，原则上公司一律不承担任何责任和费用。特大人身事故具体视相
关法律法规而定。
十二、用加油卡加油，卡由驾驶员保管和加油，每次加油卡钱用完时将车公里数和车剩油量格以及卡余额告诉领导，领导会及时记录核对并及时充钱。除特
批外现金加油不予报销。
十三、保持车内、外清洁，定时对车辆进行检查，按规定保养时间定期申请保养，如有问题及时向上反映，进行修理等办法处理，车辆不得带病工作，否则
自行承担全责及维修费用，不准私自用车或转他人去开，发现一次扣款200元，如出现一切后果自行付全责。
十四、在发外地货时，填写货单除标准填写客户地址电话手机外还要留我方电话（业务员的）以防万一货运公司联系不上客户。发完货及时拍照发群内以便
业务员提前及时通知客户货物情况。
十五、在拿样子或拿退货回来时要交接给公司负责人或当事人，不要放在车上不拿下来或谁也不知道。退货必须让客户在送货单上写清楚退货原因说明。
十六、在签送货单时注意一定要让客户签全名 并能看清楚。送货收现款变为不收款的，除要经公司业务经办人认可外，让客户在送货单上注明：款多少钱
未付，如何付款。
十七、要养成良好的停车习惯：档放空位，停车熄火，拉好手刹，拨下钥匙，锁好门窗，离开车辆。
十八、货物安全指导
1、轻拿轻放，谨防破损，注意防潮防雨。 2、做好和客户间的印品交验、签收和结算手续。 3、做好公司内部和相关人员的货物、单据交接手续。
十九、严禁杜绝类似同一方向或同一客户一天送两次货的这种送货浪费现象，也许送货驾驶员或业务员或客户失误导致，一旦出现类似浪费按100元每次对
责任人进行扣款，特殊情况找领导特批方可，故意瞒报者扣款200元一次，情节严重的承担全部责任。
二十、正常享受公司所有福利,比如旅游福利等，服从公司上级领导的其他安排。以上规定凡是未做到的除按明确规定承担责任外一律至少扣款30元一次。

一、业务员每人领一本送货单，保管好，承担责任。业务员下单时：
1、将送货单一式三联开好，存根联保留好，两联交生产部指定地点（送货单上开出的信息完整、清楚、收款等要求明确，配好相关凭证），完工货物由生产部对号补充完整，标注清楚，比如数量必须有放数多少。
2、同时将一联生产单交物流部指定位置，生产单信息清楚，原则上手写的信息无效。
二、生产部每单货好，填完整送货单，放入指定位置，便于驾驶员提货送货。
三、驾驶员凭生产单信息要求：比如交货时间、收款任务等，按时间每日从生产部提货、送货，当日完成工作后将相关凭证、款项等最迟与次日中午交财务部，并交接清楚。
四、财务部每日中午务必按要求和驾驶员交接完整，并将系统内工作完成，核对清楚。当日事当日毕！
    南京顶点印务是一家专业的南京印刷厂，专注印刷18年，是一家集设计制版、印刷加工以及印后处理为一体的专业性印务公司。他们有非常丰富的印刷经验，与多家知名企业合作，在南京印刷行业中有着不错的口碑，为客户提供一站式无忧服务。
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