在市场经济的体制和环境下，综合服务水平的好坏，对一个企业至关重要的，它是一个企业健康、快速、长久发展的根本，是企业生存的关键，同样也是企业做强做优的重要前提。只有通过优质高效的服务，才能取得用户的信任和认可，受到用户的广泛好评之后，才能取得社会的肯定，从而给企业带来良好的美誉度和认可度，塑造和提升企业良好的形象，有利于公司品牌的打造，公司的声誉也会随之提升，增加企业竞争的软实力，增强企业的综合竞争力，具有领先同行业发展的优势，它直接关乎着企业的发展。?
    自从我进入南京印刷这个行业之后，我就坚定一个心愿，坚持做好产品的质量，服务好每位客户，这个心愿我也坚持了近十年，近期，有个单子出现了问题，我们让客户把印错的印刷品退回来，运费到付，重新印刷，印刷好之后再物流给客户，前后在一起没超过20分钟的时间，我们这个快速解决问题的方法让客户十分满意，都说我们是所有南京印刷厂的代表，也通过我们的质量和服务发展了很多企业与我们合作。

    通过上述出现的问题，我发现我这个心愿真是坚持对了，现在任何一个领域、一个行业经营同质化越来越明显，一个企业没有太多的核心竞争元素，大家共同的经营目标都集中在对客户的附加服务和优质的客户体验上来，通过优质的服务来取得客户的满意度、认同度和忠诚度，从而在市场竞争中赢得市场，扩大市场份额，提高市场占有率，在市场中占有有利地位，以保证自身企业的快速发展。因此，在现行市场环境之下，所有企业已经把提供优质的综合服务作为企业经营的重要环节，不断强化企业自身的服务意识并且不断提高服务水平，将强化服务建设纳入到企业管理的重要组成部分，把客户服务放到第一位，让客户得到愉悦的感受和体验后，获取客户良好的评价和口碑。

    企业的售后服务和投诉服务又是优质服务的重要部分，它在一定程度是企业优质服务的“门面”和“窗口”，是企业优质服务的重要的“形象”环节，对于塑造企业良好的形象具有举足轻重的作用，它也从另一个侧面折射和反映出该企业的综合管理水平，通过这次事故的快速高效处理方法，就充分表明和证明了这一点，由此我们回头再看南京顶点印刷厂这几年在印刷行业的快速崛起，迅速发展，也就说明和验证了这些。